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EFQM
Unser Qualitätsmanagementsystem - EFQM
Vierzehn führende europäische Unternehmen gründeten 1988 die European Foundation for Quality Management (EFQM) als gemeinnützige Organisation auf Mitgliederbasis. Ihre Mission ist es, die treibende Kraft für nachhaltige "Excellence" in Europa zu sein. Sie sieht als Vision eine Welt, in der europäische Organisationen eine überragende Stellung einnehmen.
Bis Januar 2001 sind über 800 Organisationen aus den meisten europäischen Ländern und den meisten Tätigkeitsbereichen Mitglied geworden.
Unabhängig von Branche, Größe, Struktur oder Reifegrad brauchen Organisationen ein geeignetes Managementsystem, wenn sie erfolgreich sein wollen. Das EFQM-Modell für Excellence ist ein praktisches Werkzeug, das den Organisationen eine Hilfestellung gibt und zugleich aufzeigt, wo sie sich auf der Reise zur Excellence befinden. Es hilft, Lücken zu erkennen und regt zu Lösungen an. Die EFQM hat sich zur Modellpflege verpflichtet. Sie hält das Modell mit Hilfe des Inputs bestens bewährter Vorgehensweisen Tausender von Organisationen in und außerhalb Europas aktuell. So wird sichergestellt, dass das Modell seinen dynamischen Charakter bewahrt und mit dem aktuellen Managementwissen Schritt hält. Unsere Version des EFQM-Modells bezieht sich auf den Öffentlichen Dienst und auf soziale Einrichtungen.
Das EFQM-Modell erlaubt durch seine offen gehaltene Grundstruktur viele Vorgehensweisen, um nachhaltig Excellence zu erzielen. Trotz des offen gehaltenen Ansatzes gibt es einige Grundkonzepte, auf die das EFQM-Modell aufbaut.
Diese werden nachfolgend erläutert, wobei die Reihenfolge ohne Bedeutung ist. Die Aufzählung erhebt auch keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Die Konzepte werden sich in dem Maße ändern, wie sich exzellente Organisationen weiterentwickeln und verbessern.
Ergebnisorientierung
Excellence ist davon abhängig, wie die Ansprüche aller relevanten Interessengruppen in ein ausgewogenes Verhältnis zueinander gebracht werden können (dazu gehören Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten und die Gesellschaft im allgemeinen sowie diejenigen, die ein finanzielles Interesse an der Organisation haben).
Kundenorientierung
Über die Produkt- und Dienstleistungsqualität entscheidet letztendlich die Meinung des Kunden. Kundenloyalität, Kundenbindung und Marktanteil werden am besten durch eine klare Ausrichtung auf die Bedürfnisse gegenwärtiger und potenzieller Kunden optimiert.
Führung und Zielkonsequenz
Das Verhalten der Führungskräfte einer Organisation schafft Klarheit und Einigkeit hinsichtlich das Organisationszwecks und ein Umfeld, in dem die Organisation und ihre Mitarbeiter überragende Leistungen schaffen können.
Management mit Prozessen und Fakten
Organisationen arbeiten effektiver, wenn alle miteinander verknüpften Aktivitäten verstanden und systematisch gemanagt und Entscheidungen über gegenwärtige Aktivitäten und geplante Verbesserungen aufgrund zuverlässiger Informationen getroffen werden. Auch die Belange der Interessengruppen sind dabei berücksichtigt.
Mitarbeiterentwicklung und -beteiligung
Das volle Potenzial der Mitarbeiter kann sich am besten unter gemeinsamen Werten und einer Kultur des Vertrauens und des eigenverantwortlichen Handelns, in der alle Mitarbeiter zur Beteiligung ermutigt werden, entfalten.
Kontinuierliches Lernen, Innovation und Verbesserung
Die Leistung einer Organisation wird gesteigert, wenn sie auf Management und Wissenstransfer beruht und in einer Kultur kontinuierlichen Lernens, kontinuierlicher Innovation und Verbesserung eingebettet ist.
Aufbau von Partnerschaften
Eine Organisation arbeitet effektiver, wenn sie beiderseits vorteilhaft Beziehungen mit ihren Partnern unterhält, aufbauend auf Vertrauen, Wissenstransfer und Integration.
Verantwortung gegenüber der Öffentlichkeit
Den langfristigen Interessen der Organisation und ihrer Mitarbeiter dient am besten ein ethisch einwandfreies Vorgehen, das die Erwartungen und Regeln der Gesellschaft weitestgehend übertrifft .
Zur praktischen Umsetzung des Modells ist in unserer Klinik ein EFQM-Beauftragter benannt. Darüber hinaus sind zahlreiche Beschäftigte zu EFQM - Assessoren fortgebildet, u.a. die Betriebsleitung der Klinik - bestehend aus Geschäftsführer, Pflegedienstleiter und ärztlichem Direktor.
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